Centracon – smart working

Digitalisierung

Centracon wurde 1990 mit der Idee eines „Digital Workplace aus der Steckdose“ gegründet. Damit begannen für uns die Digitalisierung und die Computerisierung – und damit die Ära der digitalen Transformation mit Fokus auf User Experience und User Centricity.

Operational Excellence durch Digitalisierung

Operational Excellence durch Digitalisierung

Was wir darunter verstehen:

In der Vergangenheit wurde Operational Excellence allein durch die Optimierung von Prozessen realisiert. Dieses Vorgehen hat schnell Grenzen erreicht, aber nicht immer das gewünschte Ergebnis geliefert. Mit Elementen der Digitalisierung können diese Grenzen verschoben und Ergebnisse erzielt werden, die sogar weit über den Erwartungen liegen. Insbesondere in Bereichen, in denen Arbeit, die durch Menschen verrichtet wird, schnell an Grenzen stößt. Dazu gehören Themen wie beispielsweise Bestellprozesse oder das Wiederherstellen der IT nach Notfällen, die auch mit den besten Prozessen nicht zur Zufriedenheit der Anwender führen, sondern oft für Unzufriedenheit bis hin zu schlechter Publicity sorgen.

Unsere Berater liefern Ideen und auch Strategien, um mithilfe der Digitalisierung solche bisher unlösbaren Aufgaben zu meistern. Durch den Einsatz von datenbasierten Methoden können Ereignisse vorhergesehen beziehungsweise komplexe Zusammenhänge überschaubar gemacht werden. In diesem Bereich haben wir zusammen mit unseren Partnern Lösungen aufgebaut, die in Unternehmen bisher verborgene Erkenntnisse aufdecken konnten. Selfservices und Automatisierung von Prozessen helfen Unternehmen auf vielfältige Art und Weise

  • Sie erhöhen die Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Services
  • Gleichzeitig verbessern sie die Qualität der Services
  • Durch die Standardisierung in der Bereitstellung vereinfachen sie das Management der IT-Landschaft.

Um diese Excellence zu erreichen, sind Umbauten in der Organisation, in den Prozessen und in Technologien erforderlich. Deshalb haben wir Methoden entwickelt, mit denen wir neue und veränderte Betriebsmodelle für Kundenorganisationen individuell zusammenstellen können.

Unsere Erfahrung 

  • Datengetriebene Entscheidungsunterstützung und Vorhersagen werden durch Big-Data-Ansätze in Verbindung mit Methoden aus der Data Science realisiert. Wir zeigen unseren Kunden, wie solche Ansätze wirkungsvoll in Kundenorganisationen eingesetzt werden. Bisher gehen nur wenige IT-Organisationen so vor, andere Fachbereiche nutzen schon häufiger Big Data. Dank unserer Hilfe sind Kunden in der Lage, mit diesem Vorgehen einen Mehrwert in ihrer IT-Abteilung zu schaffen. Lange Bereitstellungs- oder Ausfallzeiten gehören damit der Vergangenheit an.
  • Automatisierung ist kein neues Thema in der IT. In der Vergangenheit wurde jedoch der Fokus auf die Standardisierung der Services gelegt. Allerdings kann man so nicht agil auf schnelle Veränderungen und Anforderungen reagieren. Wir sorgen dafür, dass Sie flexible und wandlungsfähige Services standardisiert bereitstellen können. Unser Service richtet sich immer nach den Bedürfnissen jedes einzelnen Users. Unsere Konzepte ermöglichen eine standardisierte Bereitstellung flexibler und anpassbarer Services. Wir haben die Umsetzung bei vielen Kunden begleitet, um eine maximale Flexibilität sicherzustellen und die Automatisierung zu maximieren.
  • Selfservices sind für IT-Abteilungen zwar kein neues Thema aber weiterhin eine Herausforderung. User tätigen immer noch häufig Fehlbestellungen oder suchen langwierig nach Lösungen. Um diese Gaps ins Selfservice-Lösungen zu finden und hieraus Anforderungen für eine Neugestaltung abzuleiten, nehmen wir den Blickwinkel der User ein. Unsere Kunden setzen gerne auf unser Knowhow: Bei der Gestaltung von Servicekatalogen für die Bereitstellung von IT-Services oder bei der Erstellung von FAQs für eine zügige Problemlösung in der täglichen Arbeit der User. Wir entlasten außerdem IT-Abteilungen und stärken gleichzeitig die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit durch Modelle, in denen User anderen Usern helfen. Viele Unternehmen sehen in der Mobilisierung der unternehmensweiten Zusammenarbeit Vorteile für Ihr Business. Wir helfen Unternehmen auf diesem Weg – Mithilfe unseres Knowhows über geeignete Technologien, Einführungsmethoden und Konzepte. Gemeinsam bestimmen wir den optimalen Tiefgang für das jeweilige Unternehmen.

Geänderte Wertschöpfung durch Digitalisierung

Was wir darunter verstehen:

In Zeiten von Cloud und Co fragen sich immer mehr IT-Abteilungen, wo und wie sie noch Werte für ihr Unternehmen schaffen können. Manch einer sieht in der Digitalisierung das Ende seiner wertschöpfenden Tätigkeit, da die Herstellungstiefe in den IT Abteilungen rasant abnimmt. Wir sehen in der Digitalisierung eine Chance für die IT-Abteilung. Ihre Arbeit schafft weiterhin Wert – Nur die Aufgaben werden sich diesbezüglich verändern (müssen). Wir sehen die Integration von Cloud-Lösungen in komplexen Prozessketten, die auch über das eigene Unternehmen hinausgehen, als Wertbeitrag einer IT-Abteilung. Auch die Dienstekomposition (Orchestrierung) von Lieferanten und Services sind wichtige Faktoren der Wertschöpfung: So kommen beim User immer passgenaue Services in Funktion und Servicequalität an. Die Vermittlung und Bereitstellung von Services für Anwender außerhalb des eigenen Unternehmens ist ein Wertbeitrag, den IT-Abteilungen der Zukunft ebenfalls leisten müssen und werden. Dazu gehören zum Beispiel aufwändige Service-Marktplätze oder Teile von komplexen Eco-Systemen.

IT-Abteilungen werden hierfür vom Anforderungserfüller, der die besten Services zum niedrigsten Preis anbietet, zum Business Enabler, der mittels IT-Services neue Geschäftsmodelle entwickelt und mit den Fachbereichen auf Augenhöhe agiert.

Um dies zu erreichen, bedarf es neuer Ideen und frischer Skills. Denn zukünftig wird weniger selbst entwickelt: Es wird vielmehr darum gehen, Lieferanten zu managen, Lösungen am Markt zu evaluieren und Lösungen zusammenzustellen, ohne dass Anforderungen detailliert beschrieben und Testszenarien von Fachbereichen geliefert werden müssen. Dies alles passiert in weniger Zeit und kürzeren Lebenszyklen, denn die aktuell beste Lösung kann morgen schon unbrauchbar sein. Eine wandlungsfähige IT-Landschaft aufzubauen und zu erhalten, rückt in den Fokus.

Unsere Erfahrung 

  • Wir bauen mit und für Kunden IT-Organisationen um, damit IT-Landschaften für die Transformation in die Cloud vorbereitet werden. Kunden können hierdurch abschätzen, welche Applikationen für die Cloud geeignet sind, welche IT-Service-Prozesse sich wie ändern müssen und welche Entscheidungen getroffen werden müssen.
  • Für die Integration von Cloud-Services werden neue Architekturen, mit loser Kopplung, Kapselung und eventgesteuerten APIs benötigt, die darüber hinaus voll-automatisiert eingesetzt werden.
  • Wir beraten Sie dazu, welche Technologien wie eingesetzt werden, damit der Weg in die Cloud und die Konsumierung von Cloud-Services im Rahmen der Möglichkeiten Ihrer Organisation vonstattengehen.
  • Wir haben hierfür Modelle entwickelt, die bei vielen Kunden überzeugende Ergebnisse geliefert haben. Kunden waren hierdurch in der Lage, Roadmaps für die Transformation in die Cloud zu entwickeln, die richtigen Partner für die Umsetzung zu finden, oder auch nur zu entscheiden, ob der richtige Zeitpunkt gerade heute ist.

 

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